Términos y Condiciones

Con quién estás reservando

Estos términos son un acuerdo entre tú y Buen Rollo LLC, una empresa registrada en Estados Unidos que ofrece servicios de alojamiento en Guatemala. Podemos emitir facturas oficiales para reservas directas si las solicitas. Al reservar una estadía con nosotros - a través de este sitio, WhatsApp, o una plataforma externa - aceptas estos términos.

Reservas

• Una reserva solo queda garantizada una vez confirmado el pago. Las reservas hechas directo con nosotros se pueden pagar con un enlace de pago seguro, transferencia bancaria, o efectivo en caso de reservas de último momento - te confirmamos los detalles directamente por WhatsApp.
• El huésped principal que hace la reserva debe tener al menos 18 años y será responsable por la conducta de todas las personas en su grupo.
• En temporada alta, es posible que pidamos el pago con anticipación para confirmar la reserva y bloquear el calendario a tu nombre.

Check-in y check-out

El check-in estándar es a las 3:00pm y el check-out a las 11:00am. Se puede coordinar check-in o check-out anticipado o tardío bajo solicitud, sujeto a disponibilidad. Es posible que se requiera identificación con fotografía vigente al momento del check-in, particularmente donde aplique el registro de seguridad del edificio.

Cancelaciones y reembolsos

• Si reservaste a través de una plataforma externa (Airbnb, Booking.com, etc.), aplica la política de cancelación de esa plataforma.
• Si reservaste directo con nosotros, recibes un reembolso completo por cancelaciones hechas al menos 48 horas antes del check-in programado. Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas al check-in, y las no presentaciones (no-shows), no son reembolsables.
• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según el proveedor de pago.
• Las comisiones bancarias y de procesamiento de pago nunca son reembolsables. Cualquier comisión que cobre un banco o procesador de tarjetas sobre un reembolso se traslada al huésped, sin importar el método de reserva. Consulta nuestra Política de Cancelación completa para más detalles.

Ocupación y responsabilidades del huésped

El número de huéspedes hospedados nunca debe exceder la ocupación máxima indicada para la propiedad al momento de la reserva. Se espera que los huéspedes respeten la propiedad y las reglas de la casa: no se permiten fiestas ni eventos, no fumar en interiores, y mantener niveles de ruido razonables para un edificio residencial. Las leyes locales y los reglamentos del edificio aplican durante toda tu estadía.

Daños

Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad durante su estadía, más allá del desgaste normal. Se pueden aplicar cargos adicionales para cubrir costos de reparación o reemplazo, y se comunicarán directamente al huésped.

Responsabilidad

• Buen Rollo LLC no se hace responsable por robos, lesiones personales, o interrupciones de servicio (electricidad, agua, internet, etc.) que estén fuera de nuestro control razonable.
• Nuestra responsabilidad total en relación con cualquier reserva no excederá el monto total pagado por el huésped por esa reserva.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por el incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable - desastres naturales, acción gubernamental, disturbios civiles, o circunstancias similares. Cuando una estadía se vea afectada por un evento de este tipo, trabajaremos de buena fe contigo para reprogramar o acordar un reembolso parcial cuando sea razonable.

Derecho a rechazar el servicio

Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva, o terminar una estadía anticipadamente, cuando se violen estos términos o las reglas de la casa.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala, donde se ubican las propiedades, sin perjuicio de cualquier protección al consumidor de carácter obligatorio que aplique en tu país de residencia.

Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estos términos debe resolverse primero mediante negociación de buena fe entre el huésped y Buen Rollo LLC. Si no se resuelve, la disputa se someterá a los tribunales de la Ciudad de Guatemala, Guatemala.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión vigente al momento en que completas una reserva es la que aplica a esa estadía.

Contacto

Preguntas sobre estos términos: escríbenos por WhatsApp en inglés (+502 3922 9168) o español (+502 5998 9468).

Información de la empresa

• Buen Rollo Escapes es operado por Buen Rollo LLC, una empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos, que ofrece servicios de hospedaje y alojamiento en Guatemala.
• Para correspondencia legal o comercial, contáctanos a través de los datos en nuestra página de Contacto.